Google Business Profile para gardens: cómo tener una ficha que de verdad traiga llamadas y visitas

Tu ficha de Google (la que sale en Google Maps y en el lateral cuando te buscan) es, para un garden, lo más parecido a tener un escaparate en la rotonda principal del pueblo. Si está bien montada, convierte búsquedas en llamadas, rutas y visitas al garden. Si está descuidada, Google te enseña menos y el cliente duda más.

La buena noticia: no necesitas ser “tech”. Necesitas orden y sentido común. Aquí tienes la guía práctica, con lo que merece la pena tocar y lo que puedes ignorar sin remordimientos.

La idea clave: Google premia claridad y el cliente compra tranquilidad

Cuando alguien te encuentra en Maps, lo que está pensando (aunque no lo diga) es:

• “¿Dónde está exactamente?”
• “¿Está abierto ahora?”
• “¿Qué voy a encontrar dentro?”
• “¿Me fío?”
• “¿Me compensa ir hasta allí?”

Tu ficha tiene que responder eso en 10 segundos.

Datos básicos sin fallos: lo que más pierde ventas por tonterías

Revisa esto como si fuera el cierre de caja:

• Nombre del negocio: el real, sin inventos.
• Dirección: exacta y con el pin en el sitio correcto.
• Teléfono: el que se atiende (y si cambia, se cambia aquí el primero).
• Horario: incluyendo festivos y horarios especiales (campañas y puentes).
• Web: si tienes, enlázala. Si no, no pasa nada, pero entonces la ficha tiene que estar más completa.

Si algo de esto está mal, no hay “SEO” que lo arregle: el cliente se va.

Categorías: esto decide por qué te muestra Google

Las categorías son el “rótulo” con el que Google te entiende.

• Elige una categoría principal que te represente de verdad.
• Añade categorías secundarias solo si son relevantes (no metas veinte por ansiedad).
• Prioriza lo que te da margen y te diferencia: garden, vivero, tienda de jardinería, paisajismo si realmente lo haces, etc.

Si no sabes qué poner, regla simple: la categoría principal debe describir el negocio, no un producto suelto.

Descripción: tu pitch para gente con prisa

La descripción no es para posturear. Es para que te entiendan rápido.

Plantilla fácil (copia y adapta)

• Quién eres: “Somos un centro de jardinería en [zona]…”
• Qué encuentra el cliente: “Plantas de interior y exterior, sustratos, macetas, riego…”
• Qué aportas: “Te ayudamos a elegir según luz, espacio y tiempo que tengas.”
• Cierre con acción: “Llámanos o ven a vernos; te orientamos en el momento.”

Consejo: escribe como hablas en tienda. Corto. Claro. Sin palabras raras.

Servicios y productos: no es para subir todo el catálogo, es para atraer

Error típico: querer meter el stock entero. No hace falta.

Qué sí funciona

Crea “bloques” que la gente busca y que te llevan visitas:

• Plantas de interior “fáciles”
• Aromáticas y huerto
• Sustratos y abonos
• Macetas y decoración
• Planta de exterior (setos, trepadoras, aromáticas, etc.)
• Riego y accesorios
• Servicio de entrega, montaje, trasplante, diseño (si aplica)

Cada bloque con:

• Foto decente
• Texto corto
• Precio “desde” si quieres (si no, lo omites)
• Enlace a web si existe

Objetivo: que el cliente piense “vale, aquí lo tienen” y toque “Cómo llegar”.

Fotos: lo que más empuja visitas porque quita dudas

La gente no quiere “ver plantas”, quiere ver tu sitio.

Fotos imprescindibles para un garden

• Exterior: entrada y cartel (para encontrarte sin vueltas).
• Parking si lo tienes.
• Interior: 2–3 fotos que muestren amplitud y secciones.
• Producto: 4–6 fotos potentes de temporada (interior, exterior, huerto, planta grande, macetería).
• Equipo: una foto real del mostrador o del personal (da confianza).

Regla de oro: mejor fotos reales y útiles que fotos perfectas pero “vacías”.

Reseñas: el “boca a boca” que Google y el cliente miran primero

No hay magia: más reseñas buenas y recientes = más confianza.

Cómo pedir reseñas sin quedar pesado

• Pídelo en el momento bueno: cuando el cliente te da las gracias.
• Una frase simple: “Si te ha ido bien, ¿nos dejas una reseña en Google? Nos ayuda muchísimo.”
• Ten un QR en caja y otro en el ticket o en una tarjetita.

Y lo más importante: responde

• A las buenas: agradece y menciona algo del caso (“qué alegría que la monstera…”).
• A las malas: calma, solución y cierre (“escríbenos y lo resolvemos”).

No responder reseñas es como dejar a un cliente hablando solo en la tienda.

Preguntas y respuestas: evita llamadas “tontas” y mejora llamadas “buenas”

Pon tú las preguntas típicas y respóndelas. Te ahorra tiempo y fricción.

Ideas de FAQ para gardens:

• ¿Tenéis parking?
• ¿Hacéis entrega a domicilio?
• ¿Reserváis plantas?
• ¿Aceptáis devoluciones?
• ¿Qué recomendáis para poca luz?
• ¿Tenéis plantas aptas para mascotas?
• ¿Hacéis trasplantes / mantenimiento / diseño?

Respuestas cortas, directas, sin literatura.

Publicaciones: mantiene la ficha viva y empuja campañas

No necesitas ser influencer. Necesitas “señal de vida”.

Publica cosas útiles:

• llegada de temporada (primavera, Navidad, huerto)
• promoción puntual (sin abusar)
• talleres o eventos
• novedades fuertes (planta grande, colecciones, etc.)

Formato: foto + 2–3 líneas + llamada a la acción (“ven este finde”, “pregunta en tienda”, “te orientamos”).

Atributos: pequeños detalles que deciden visitas

Revisa los atributos que aplican:

• accesibilidad
• métodos de pago
• entrega / recogida
• parking
• se admiten perros (si aplica)
• atención personalizada / asesoramiento (si aparece)

Son detalles “tontos” que para el cliente son decisivos.

Cómo medir si mejora (sin historias raras)

Dentro del perfil, mira el rendimiento y sigue tres números:

• Llamadas
• Rutas / Cómo llegar
• Clics a la web (si la tienes)

Compara el último mes con el anterior. Si suben llamadas y rutas, vas bien. Si no suben, normalmente el fallo está en: categoría, fotos, reseñas o propuesta (descripción/servicios).

Errores típicos de gardens (para no pisar el rastrillo)

• Tener horarios mal (y luego quejarse de “Google no funciona”).
• Meter categorías por meter.
• No enseñar el exterior/parking (y la gente no se atreve a ir).
• Dejar la ficha “muerta” meses.
• No pedir reseñas.
• Querer subir todo el catálogo y no subir lo importante.

Si quieres que te digamos qué tocar primero en tu caso

Cada garden tiene un cuello de botella distinto: a veces es visibilidad, a veces confianza (reseñas), a veces conversión (fotos/servicios), a veces la web.